Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en proactieve collega die van aanpakken weet en ons e-commerce team in Houten en/of Lichtenvoorde komt versterken. Als Medewerker Klantenservice ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een centrale rol in het neerzetten van een sterke en consistente klantervaring over al onze online kanalen.
Je houdt je bezig met het beantwoorden van vragen, het verwerken van retouren en het ondersteunen van klanten via verschillende contactpunten. Daarbij kijk je verder dan alleen service. Je helpt klanten actief bij het maken van de juiste aankoop en weet commerciële kansen te signaleren die passen bij de behoefte van de klant.
Binnen het e-commerce team werk je nauw samen met collega’s op het gebied van marketing, content en online sales. Samen werken jullie continu aan het verbeteren van de online klantreis en het naar een hoger niveau tillen van onze customer support. Je krijgt hierin veel ruimte voor eigen inbreng en initiatief.
Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de service die je levert. In rustigere periodes sta je open voor het ondersteunen van andere werkzaamheden binnen het team of de organisatie. Je komt terecht in een groeiende organisatie met een informele werksfeer, waarin professionaliteit en samenwerken centraal staan.